隨著電子商務的蓬勃發展，物流行業也得到了前所未有的飛速發展。跨境物流與傳統物流相比，明顯存在運輸時間長、運費貴、清關能力和服務能力參差不齊等問題，可見跨境物流無疑是跨境電子商務的重要內容。

雖然在跨境電子商務行業，多數稍有規模的企業都設有物流倉儲部門或崗位，有專人負責物流服務，但有關物流商選擇和商品打包等相關工作也同樣是跨境電子商務客戶服務人員需要了解和掌握的業務范圍，是客戶服務人員處理客戶疑問和矛盾糾紛時往往無法回避的重點內容。

物流商的選擇

我們熟識的跨境物流業務有國際快遞、海運、空運、陸運、多式聯運等。其中，國際快遞又可細分為商業快遞、郵政小包、專線等;海運有集裝箱、整箱、拼柜等方式。與之相關聯的業務還有拖車、報關報檢、清關、海外倉儲、海外退貨業務、出口退稅、單證等。

物流方式的選擇將會直接影響到賣家的成本以及客戶的體驗度。物流價格成本，貨物清關及丟包等安全成本，客戶的體驗成本，庫存周轉成本等，這些都是賣家需要綜合考慮的。選擇合適的物流方式，可以大大節省運營成本并對客戶體驗和資金周轉利用率有著不可忽視的作用。而物流商如何選擇，關鍵在于要找到滿足客戶需求、平臺要求、適合自家商品的運輸方式。跨境電子商務平臺對賣家的貨運服務有嚴格要求，如亞馬遜FBA貨物就有嚴格的商品標簽和包裝要求。

對于賣家來說選擇適合自己的運輸方式有以下幾點原則。

原則一：安全性好，可跟蹤性強。盡量讓客戶隨時了解商品運送狀態，這一點目前大部分物流方式都可以做到。

原則二：時效性好，可控性強。至少要保障貨物在客戶期望的運送時間內送達，一般電商平臺系統都有對應的運送送達時間范圍顯示在訂單詳情頁面，如亞馬遜等。隨著電子商務全球化發展，客戶對物流配送的時效要求也越來越高。

原則三：服務好，性價比高。在確保不違反原則一、原則二的前提下選擇性價比更高的物流方式，如前面提到的“一單到底”模式。