新人可能有時會訝異，收到這樣的詢盤，不是英文，而是奇奇怪怪的一些東西，筆畫也看不懂，有人可能會認為那些是亂碼，當做垃圾詢盤丟掉，其實不然，那些詢盤就是除英語詢盤之外的小語種詢盤。很多人收到小語種詢盤時，常常會顯得手足無措，不知道該怎么辦，這時候外貿(mào)人面臨的問題主要有兩個：

一、語言障礙，小語種人才少。

二、市場障礙也是小語種詢盤回復(fù)率低的一個很大原因，有些企業(yè)根本不做那一塊的市場，所以直接忽視。現(xiàn)階段小語種依然是藍海市場，所以大家可以試水，一定要有足夠的信心，拿下自己的小語種市場。

下面來和大家分享我們究竟應(yīng)該如何處理多語言詢盤：

第一、多語言詢盤查看及分析

多語言詢盤和英語詢盤是一樣的，都出現(xiàn)在外貿(mào)郵里面，點擊詢盤進去，可以看這是來自哪個站點的，我們常說知己知彼，百戰(zhàn)不殆，通過Google搜索了解客戶基本信息（公司名，地址和辦公電話），這是非常必要的一步。

接下來就是要讀懂詢盤也就是要挖掘客戶需求，這里要強調(diào)的一點是不要將詢盤的全部內(nèi)容放到Google里面翻譯，這樣的翻譯準確率得不到保證，我們可以進行適當?shù)牟鸱郑恍《我恍《蔚姆g，再進行整合。

讀懂詢盤的大致意思，之后就要開始分析買家的行為信息，這個詢盤是客戶直接發(fā)給自己的還是發(fā)給很多人的，分析客戶最近搜索的品類和行業(yè)主要是哪些，抓住我們的潛在客戶。

第二、如何有效跟進多語言詢盤

首先我們要知道多語言詢盤有哪些特點：

1.簡短，通常都是直接詢問價格。

2.垃圾詢盤很少但詢盤的質(zhì)量很高。

3.由于時差，很難在線上和客戶直接溝通，容易失去時間優(yōu)勢。

4.很多新會員對B2B不是很了解，外貿(mào)能力稍弱。

5.郵箱沒有認證，信息零散，不如英語網(wǎng)站客戶專業(yè)。

6.會有小語種和英語混搭的形式。

其次，回復(fù)郵件需要使用好的標題，一個好的標題決定郵件是否會被打開。對于標題有以下幾點要求：

1.盡量使用對方語言，言簡意賅，突出重點（讓客戶一看就知道你在說什么）；盡量不要用系統(tǒng)自帶的回復(fù)標題（從客戶體驗感出發(fā)）；

2.郵件內(nèi)容的話盡量簡潔，使用雙語回復(fù)，當然我們可能還是不得不借用機器翻譯，前面我們也說到了拆分，這里建議采用主謂賓的格式，一句一句的翻譯，使語義更完整，這樣能夠大大提高翻譯準確度。

第三、怎么快速抓住客戶

除了文字之外，我們還要巧用圖片，尤其是客戶的定制需求，通過圖片進行細節(jié)展示，可以讓客戶對我們的產(chǎn)品更加有信心，體現(xiàn)我們產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)度；另外郵件內(nèi)容還需要明確，突出重點，不要寫太多，會引起客戶反感。

最后可以根據(jù)當?shù)刭I家的特色，抓住買家心理，迅速拿下詢盤。比如：

西班牙人和南美人比較熱愛生活，生活節(jié)奏相對較慢，所以同他們打交道的時候不要催促他們，有可能一氣之下和你中斷買賣；

俄羅斯人比較直接，喜歡討價還價，所以價格可以稍微定高一點，這樣有讓步的空間；

法國人天性幽默，喜好社交，并且十分熱愛本國語言，所以即使他們也會講英語，和他們談生意進行郵件往來的時候盡量用法語；

德國人和日本人做事比較嚴謹，注重產(chǎn)品品質(zhì)，所以價格高一點也沒關(guān)系，但是質(zhì)量一定要有保障，否則，甭想和他們進行二次買賣。

另外提示一下大家：有些客戶他們也是處于開拓市場的階段，和我們是一樣的心理，不排除他們也會用機器翻譯，所以再次告訴大家，不會小語種沒關(guān)系，照樣可以和客戶溝通，照樣可以拿下小語種訂單。