應(yīng)朋友的要求貼出怎么對(duì)待客人詢(xún)價(jià)的郵件，最近我比較忙，一直沒(méi)有時(shí)間整理，但是我會(huì)陸續(xù)貼出我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，由于我做外貿(mào)的時(shí)間不長(zhǎng)，所以我的經(jīng)驗(yàn)也只是供大家參考，希望看到貼子的朋友對(duì)文中的問(wèn)題提出自己的看法，并且跟帖寫(xiě)出你自己的介意和正確的處理辦法，我會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)并總結(jié)最好的方案。
首先對(duì)于剛步入外貿(mào)行業(yè)的朋友們來(lái)說(shuō)，要學(xué)的是先對(duì)外貿(mào)的流程有個(gè)大致的了解，也許我們當(dāng)中有許多的朋友在學(xué)校的時(shí)候并沒(méi)有接觸過(guò)外貿(mào)方面的知識(shí)，而僅僅是出于這個(gè)行業(yè)的愛(ài)好，或許也是因?yàn)樽冯S找工作的大潮而步入了這個(gè)行業(yè)，那么最基本的可以先讀《經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)》和《外面函電》方面的書(shū)籍，對(duì)自己的工作要有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，如果你目前從事的是跟單性質(zhì)的，那么至少要了解跟單的幾大塊，1）樣品，這其中又包括樣品的開(kāi)發(fā)和追蹤2）報(bào)價(jià)，當(dāng)然就包括客戶(hù)的詢(xún)價(jià)和你報(bào)出給客戶(hù)的價(jià)格3）定單，主要是大貨在交期內(nèi)的跟蹤和出貨前一系列單證的準(zhǔn)備工作4）付款，不同付款方式下貨款的回收工作5）售后服務(wù)對(duì)于自己出給客人定單的反饋意見(jiàn)和面對(duì)客人投訴的解決方案。如果你是從事業(yè)務(wù)方面的工作當(dāng)然上面的幾點(diǎn)也要做，但是我們會(huì)有多一個(gè)前期的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。業(yè)務(wù)當(dāng)然要自己去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和客戶(hù)。
在外貿(mào)中工作者來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)理念和工作態(tài)度才能夠把工作做得更到位，更有成效，我們要做到：主動(dòng)，靈活，細(xì)心加耐心，謹(jǐn)慎等，這些對(duì)我們的工作都很重要，那么又該如何做到上面幾點(diǎn)呢，做到這些又可以怎樣提升我們的日常工作，我會(huì)結(jié)合實(shí)際并逐一提及。
怎樣做好客人的詢(xún)價(jià)
先我就談一下如何面對(duì)客戶(hù)一個(gè)最基本的詢(xún)價(jià)的處理，客人的要求也許并不很專(zhuān)業(yè)，而且也并沒(méi)有提什么特別的要求，那么我們?cè)撛鯓影堰@樣一個(gè)普通的詢(xún)價(jià)變成有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)，也就是通常說(shuō)的實(shí)盤(pán)呢？
Pleasekindlyseethebelowemailformthecustomer:
Helloxx:
Ineedtogetaquoteona1LapelPinonthefollowingquantities:
500-1000
1000-1500
1500-2000
2000-2500
2500-3000
3000+
orbasicallyyourpricebreaks
CanIalsogetsomeartwork?Specifics:
Logo(attached)insidetheStateofTexaswiththefollowingtext:
2006
Reno,Nevada
Thanksforallyourhelp!
XXXXX(companyinformation)
XXXXX
XXXXX
這個(gè)一個(gè)小的工藝品的詢(xún)價(jià)，客人沒(méi)有指定產(chǎn)品的做法，期望的交期，出貨方式和合理的付款方式，而且從上面一個(gè)這樣的詢(xún)價(jià)中，也許我們并不能夠感覺(jué)到客人有多么的專(zhuān)業(yè)，對(duì)我們的產(chǎn)品也不是特別的了解，那么接下來(lái)我們?cè)撊绾蝸?lái)回復(fù)報(bào)價(jià)，請(qǐng)看下面的郵件：
DearAmanda,
Thankyouverymuchforyournewinquiry.
Accordingtoyourattachedartwork,wesuggestyouproceedthisdesignintwoprocess:IronstampedwithsoftenamelandBrassoffsetprinting,pleasekindlychoosethebestoneyouprefertohave.Thanks.
Pleasekindlyfindourbestofferasbelowforyourreference:
a)MaterialandProcess:Ironstampedwithsoftenamel
Size:1
Thickness:1.0mm
Plating:nickelplating
Colour:4C
Epoxy:without
Backtext:without
Attachment:B/C
BackofPin:Smooth
Packing:eachinapolybag,100pcsinmasterbag
Quantity:500pcs/1000pcs/3000PCS/5000PCS/10,000PCS
Unitprice:USD0.133/USD0.112/USD0.106/USD0.102/USD0.096
Mouldcharge:USD30eachdesign(Refundablewhenorderconfirmedmorethan10,000pcs)
b)MaterialandProcess:Brassoffsetprinting
Size:1
Thickness:0.8mm
Plating:nickelplating
Colour:4C
Epoxy:without
Backtext:without
Attachment:B/C
BackofPin:Smooth
Packing:eachinapolybag,100pcsinmasterbag
Quantity:500pcs/1000pcs/3000PCS/5000PCS/10,000PCS
Unitprice:USD0.154/USD0.148/USD0.134/USD0.124/USD0.119
Mouldcharge:USD32(Refundablewhenorderconfirmedmorethan10,000pcs)
Lead-time:
Samples---within8daysafterreceivingyourorderconfirmation.
Fullproduction---within15-20daysaftersampleapproval.
Estimatedpackingdetails
5000pcs/carton
Measurement:34X29X28MM
Grossweight:8kgspercarton
Terms:FOBHongKongfortotalamountofoneshipmentisgreaterthanUSD4,000.00
ExworkHongKongfortotalamountofoneshipmentislessthanUSD4,000.00
Payment:100%inadvancebyT/T.
TotalamountislessthanUSD10,000,creditcardisalsoworkable.
TotalamountisoverUSD30,000,IrrevocableL/Catsightisalsoworkable.
Remark:
Theabovepricesonlyenclosing4colors,pleaseaddusd0.005/colour/pcformorethan4colors.
Wewillprovideapprovalsamplebeforeproduction,ifrequestso.Sampleswillbechargedasmouldchargeandthefreightchargeforsampleswillbeatbuyersexpense.
Bytheway,attachedistheartworkforyourreference,pleasekindlycheckandadvise.
Anyquestions,pleasefeelfreetocontactwithmeatanytime!
Iamlookingforwardtohearingfromyousoon!
BestRegards
XX
Xxxxxx(companyinformation)
Xxxxxxxxxx
看完這封回復(fù)，你會(huì)覺(jué)得也許比較長(zhǎng)，客人那么簡(jiǎn)單的幾句話(huà)為什么我們回復(fù)中會(huì)這么詳細(xì)呢，這就是涉及到我要說(shuō)的靈活性，因?yàn)槟闳绻皇呛?jiǎn)單的告訴客人你的做法和價(jià)格，當(dāng)客人拿到手上后他沒(méi)有參照，如果還有人給了他更低的價(jià)格后，我想也許你就會(huì)沒(méi)有任何音訊了，在當(dāng)初我們一開(kāi)始的工作麻煩點(diǎn)，花時(shí)間多點(diǎn)，會(huì)有好處，會(huì)給我們帶來(lái)更大的收獲，當(dāng)你報(bào)了兩種價(jià)格給客人參考時(shí)候，那么客人的選擇就會(huì)大，他可以根據(jù)定單數(shù)量的大小和對(duì)品質(zhì)的要求要選擇合適自己的價(jià)格，而且有列出我們相應(yīng)的價(jià)格條款，大概的裝箱明細(xì)，樣品的交期和大貨的交期，以及運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，我們公司接受什么樣的付款方式，于是客戶(hù)在收到我們的回復(fù)時(shí)候會(huì)更加有勝算的機(jī)會(huì)，而且會(huì)覺(jué)得我們對(duì)產(chǎn)品很專(zhuān)業(yè)，有時(shí)候那怕是貴一點(diǎn)客人也會(huì)把定單放給我們來(lái)生產(chǎn)。所以，我們平時(shí)在面對(duì)客人的詢(xún)價(jià)時(shí)不能夠單純的報(bào)價(jià)，而是要考慮怎么樣把這個(gè)報(bào)價(jià)變成真正意義上的實(shí)盤(pán)。
