近日,在IBMThinkRiyadh2025大會(huì)上,利雅得航空與IBM確認(rèn)雙方合作取得進(jìn)展,標(biāo)志著利雅得航空成為全球首家AI原生航空公司。利雅得航空摒棄了傳統(tǒng)技術(shù),在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都運(yùn)用了AI來(lái)為客戶和員工提供支持,并為航空業(yè)引入了一項(xiàng)全新的運(yùn)營(yíng)模式。

利雅得航空正借助IBMConsulting、IBMwatsonxOrchestrate以及廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持其AI驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式。IBMConsulting協(xié)調(diào)了59項(xiàng)工作流和60多個(gè)合作伙伴,其中包括Adobe、蘋果、FLYR和微軟。

隨著利雅得航空飛行測(cè)試的持續(xù)進(jìn)行以及2026年初商業(yè)航班計(jì)劃啟動(dòng)時(shí)間的臨近,IBM與利雅得航空的合作已進(jìn)入關(guān)鍵階段。

“我們面臨著一個(gè)明確的選擇——要么成為最后一家基于傳統(tǒng)技術(shù)構(gòu)建的航空公司,要么成為第一家基于將定義未來(lái)十年航空業(yè)的平臺(tái)構(gòu)建的航空公司,”利雅得航空財(cái)務(wù)長(zhǎng)AdamBoukadida表示。“借助IBM的技術(shù),我們一舉擺脫了五十年來(lái)的傳統(tǒng)束縛。”

利雅得航空致力于利用AI改善員工工作流程和客戶互動(dòng)體驗(yàn)。通過在系統(tǒng)中嵌入生成式AI和代理式AI,該航空公司旨在打造一個(gè)技術(shù)與人類在同一環(huán)境中協(xié)同工作的全新模式。

-員工體驗(yàn):利雅得航空計(jì)劃引入配備AI智能體的個(gè)性化數(shù)字工作場(chǎng)所。隨著利雅得航空在未來(lái)一年內(nèi)擴(kuò)大員工隊(duì)伍,所有員工將使用同一個(gè)基于聊天功能的系統(tǒng)來(lái)訪問人力資源信息和處理核心任務(wù)。

-機(jī)組人員賦能:AI驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)工具將連接員工和乘客信息。IBMWatsonxOrchestrate將支持面向員工的AI禮賓服務(wù),提供主動(dòng)式和基于情境的行動(dòng)。客艙和地勤人員可能會(huì)收到協(xié)助旅客的提示,例如建議可能錯(cuò)過航班的乘客使用快速通道服務(wù)。

-客戶服務(wù):AI語(yǔ)音工具和智能體支持系統(tǒng)將幫助客戶服務(wù)人員利用乘客數(shù)據(jù),根據(jù)個(gè)性化需求來(lái)提供更相關(guān)的幫助。

利雅得航空從一開始就以提升運(yùn)營(yíng)效率為目的來(lái)設(shè)計(jì)其系統(tǒng)。由于不存在舊系統(tǒng)的拖累,該航空公司正在利用AI創(chuàng)建新的收入模式,并將資源投入到創(chuàng)新中。